由于各種原因，在聽(tīng)力块促、語(yǔ)言、視力方面需要幫助的旅客，我們希望通過(guò)我們的服務(wù)，讓您在乘坐我們的航班時(shí)，無(wú)論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經(jīng)歷蟆导。

乘機須知：

　　1.如果您有什么服務(wù)需求勺像，您可以通過(guò)各種方式來(lái)告訴我們宜掏，我們將協(xié)助您填寫(xiě)一份《特殊旅客服務(wù)需求單A類(lèi)》（請點(diǎn)擊此處查看）向破，以方便我們的服務(wù)人員為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)森亡。

　　2.我們在北京沥邻、太原、海口、西安睛苟、大連洒琢、廣州、烏魯木齊、深圳、長(cháng)沙虏呢、杭州招蠕、三亞、天津帜啰、重慶硼婿、綿陽(yáng)、黔江的點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)出港國內航班上為您提供全程的無(wú)人陪伴服務(wù)（始發(fā)站和目的站必須同時(shí)為上述范圍內城市），協(xié)助您乘機。如果您需要申請此服務(wù)，我們將協(xié)助您填寫(xiě)一份《特殊旅客服務(wù)需求單B類(lèi)》（請點(diǎn)擊此處查看）。如您未在購票時(shí)申請無(wú)陪服務(wù)撒沽，到達機場(chǎng)后且至少在航班規定離站時(shí)間60分鐘前盹兢，可在機場(chǎng)值機柜臺提出辦理無(wú)陪服務(wù)申請距误。

　　3.溫馨提示：當航班發(fā)生備降歹簸，備降地機場(chǎng)不在此站點(diǎn)范圍時(shí)，因備降機場(chǎng)條件限制，地面可能無(wú)法提供全程陪同服務(wù)。

　　服務(wù)犬是指為經(jīng)過(guò)單獨訓練的、為符合登機條件的殘疾人工作或執行任務(wù)的狗。

　　1.海南航空所有航線(xiàn)不再接受情感支持動(dòng)物（Emotional Support Animal，簡(jiǎn)稱(chēng)ESA）作為服務(wù)動(dòng)物進(jìn)行運輸申請，精神支持動(dòng)物（Psychiatric Service Animals，簡(jiǎn)稱(chēng)PSA）按照服務(wù)犬辦理。

　　2.如果您有需要鹤腔，可以攜帶您的愛(ài)犬（具有相應資格的助聽(tīng)犬觅赊、導盲犬）一起乘坐我們的航班。

　　3.如果您的愛(ài)犬個(gè)頭過(guò)大，在機艙內或機場(chǎng)登機口區域造成嚴重干擾，或其在機艙內或機場(chǎng)登機口區域的行為表明其未接受過(guò)在公共場(chǎng)合適當行為的訓練（例如，自由奔跑拔妥、反復對機艙內的其他人吠叫或咆哮、咬人或撲人，或在機艙內或登機口區域大小便），我們將免費為您的愛(ài)犬及包裝箱辦理托運二拐。

　　4.預約渠道及時(shí)限

　≌寰小（1）預約時(shí)限：國內航班攜帶服務(wù)犬旅客須在航班離站24小時(shí)以前提出乘機要求，國際及地區航班攜帶服務(wù)犬旅客須在航班離站48小時(shí)以前提出乘機要求。

　　（2）預約渠道：國內始發(fā)旅客可在航班始發(fā)地海南航空直屬售票處或95339預約申請。境外始發(fā)旅客可聯(lián)系境外辦事處預約申請。

　　5.乘坐國內航班您需要攜帶：

　◎蚣（1）有效的動(dòng)物體檢健康證明《動(dòng)物檢疫合格證》酸穗。

　　（2）有效的服務(wù)犬身份證明（《動(dòng)物訓練合格證明書(shū)》或《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》）。

　　（3）動(dòng)物疫苗注射證明彩匕。

　　（4）旅客本人有效的《中華人民共和國殘疾人證》鼠臭。

　　6.乘坐國際及地區航班服務(wù)性動(dòng)物必須符合出入境國家相關(guān)要求黎棠，您需要攜帶:

　　（1）有效的出境或入境文件及許可嫁遭。

　　（2）有效的服務(wù)犬身份證明（《動(dòng)物訓練合格證明書(shū)》或《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》）。（非美國航線(xiàn)必須要求）

　　（3）動(dòng)物疫苗注射證明。

　　（4）其他入境或過(guò)境國政府要求的額外特殊文件锅尘。

　　部分國家有特殊要求，建議您提前了解相關(guān)出入境國家要求或提前咨詢(xún)海南航空痰凿。

　　7.根據中華人民共和國海關(guān)總署2019年第5號公告《關(guān)于進(jìn)一步規范攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》和《中華人民共和國攜帶入境寵物檢疫要求》，若您需攜帶服務(wù)犬入境或已辦理服務(wù)犬入境手續，請點(diǎn)擊此處仔細閱讀相關(guān)規定，完善服務(wù)犬入境相關(guān)手續。 其他具體檢疫要求請登錄中華人民共和國海關(guān)總署網(wǎng)(www.customs.gov.cn)查詢(xún)。

　　1.在您沒(méi)有特殊要求的情況下，我們將給您安排靠前靠過(guò)道的位置奶栖，如在航班不滿(mǎn)的情況下，我們則盡量幫您將相鄰座位留空蝙叛。

　　2.您所需要的輔助設備我們將為您免費運輸。