根據民航局和國際民航組織的要求，請您仔細閱讀以下關于危險品規定的告知:

行李運輸限制（鋰電池、危險品等）（請點擊此處查看）

網上值機不僅操作簡單、方便快捷，更縮短了您在機場等候辦理乘機手續的時間。您可登錄海南航空官網、手機APP、移動官網、微信小程序，輸入訂票時所用的證件號碼或客票號，選擇座位后辦理乘機手續。您到達機場后可以持電子登機牌（僅限支持電子登機牌的機場）或者提前在海南航空官網打印紙質登機牌通過機場安檢后登機。如您有需要托運的行李，可到機場人工柜臺辦理行李托運手續。

我們會盡量保留您選擇的座位，但出于運行安全需要或是機型變更等其他原因，您所選的座位可能會有所變動，請以最終登機時的座位為準，敬請諒解。

為確保您的順利出行，請注意出行期間旅行證件有效性。乘坐國際航班時，請確保護照有效期在行程最后一個航班出發日期之后至少6個月以上。

1、哪些渠道可以辦理乘機手續？網上值機需要幾步？如何辦理？

（1）海南航空官網（www.wfshuangda.com）、海南航空移動官網（m.hnair.com）、海南航空官方APP、海南航空微信公眾號均可辦理乘機手續。

（2）網上值機，只需要三步：①輸入旅客的信息；②選擇需要辦理的航班；③選擇座位。辦理乘機手續后，可以在官網打印紙質登機牌（僅限支持紙質登機牌登機的城市），也可在APP上生成電子登機牌登機（僅限支持電子登機牌的機場：北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟南、廣州、?？?、桂林、貴陽、烏魯木齊、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、哈爾濱、太原、長春、南昌、合肥、臨沂、煙臺、虹橋、石家莊、浦東、寧波、溫州、西寧、綿陽、福州、喀什、烏海、徐州、包頭、滿洲里、延安、宜昌、衡陽、三明、營口、銅仁、錦州、濰坊、海拉爾（呼倫貝爾）、邵陽、襄陽、湛江、十堰、秦皇島、唐山、張家口、牡丹江、佳木斯、博鰲、百色、阜陽、邯鄲、舟山、玉林、東營、九江、達州、海拉爾、柳州、通遼）。

2、網上值機與機場辦理乘機手續的區別？

（1）網上值機屬自助辦理，即由您自己選擇并確認座位。

（2）網上值機的電子登機牌或A4紙登機牌，可以在部分機場代替傳統的登機牌過安檢并登機。

（3）國內航班網上值機可在航班起飛前一天開始辦理（由于機場開放時間限制，個別航班的開放時間會有延遲，請以機場實際開放時間為準），機場辦理乘機手續需在航班起飛當天辦理。

（4）網上值機不受地點限制，能上網的地方都可辦理。

（5）部分航班因運行保障需要，可能出現線上沒有可選座位辦理網上值機的情況，請您預留充足的時間到達機場人工柜臺辦理。

3、哪些旅客可以辦理網上值機？

（1）成人和兒童均可辦理，兒童旅客不能單獨辦理網上值機，須與18周歲（含18歲公歷生日當天）以上成人旅客同時辦理網上值機。

（2）病患、擔架、殘疾、孕婦、無成人陪伴兒童、帶嬰兒的成人等需要特殊服務的旅客須到機場人工柜臺辦理。

4、何種航班可以辦理網上值機？

（1）票號為880/895開頭，且由海航(HU)、大新華（CN）承運的已訂妥座位的航班可以辦理，其余航班不可辦理。

（2）支持承運方為HU/CN的代碼共享航班進行網上乘機手續辦理，其他代碼共享航班不能辦理（即航班號前帶*為代碼共享航班，例如*HU7527航班，如承運方為CN則可以辦理，如承運方為GS則不支持辦理）。

溫馨提示：請您按照航段順序辦理網上值機。

5、何種艙位可以辦理網上值機？

所有艙位均可辦理網上值機。

6、是否所有城市都能支持在網上值機？

目前已開通的城市及開放時間請參考開通城市說明（請點擊此處查看）。

7、我有托運行李，能正常在網上值機嗎？

您在辦理完網上值機后，需在乘機當天持購票時登記的身份證件至機場柜臺托運行李，且您的托運的行李須符合海南航空的相應行李規定（請點擊此處查看）。

8、我購票完成就可以辦理網上值機嗎？

不是的，網上值機的開放時間一般是在航班起飛前一天開始辦理。

溫馨提示：由于機場開放時間限制，個別航班的開放時間會有延遲，您可參考開通城市頁面公布的時刻（請點擊此處查看），具體可辦理時間請以機場實際開放時間為準。

9、我可以幫助自己的朋友一起在網上值機嗎？

可以的，網上值機功能允許您一次辦理3人（含）的網上乘機手續，您可以為您和您的朋友選擇鄰近座位。

10、如我有兒童同行，能辦理網上值機嗎？

（1）您可以和兒童一起進行網上值機，但無法單獨為兒童旅客辦理網上值機。請您在成人旅客辦理網上值機時，以添加同行人的方式添加1-2名同等級艙位（經濟艙/公務艙）兒童旅客，共同辦理網上值機。

（2）成人旅客辦理取消乘機手續時，需先將一同辦理的兒童旅客取消乘機手續，成人旅客才可取消。如您帶有嬰兒或需要無成人陪伴兒童服務，請至機場人工柜臺辦理。

11、不是在海航官網或移動平臺購買的電子機票，是否還可以在海航官網及移動平臺上辦理乘機手續？如可以，如何辦理？

可以辦理。請您進入辦理乘機手續頁面輸入需要辦理乘機手續的證件號碼或客票號，然后按照相應提示操作即可。

12、在網上值機的旅客什么時間開始安檢？

因各地機場情況不同，建議您預留充足的出行時間，提前2個小時（國際及港澳臺地區航班3個小時）到達機場辦理乘機及行李托運手續，避免因排隊過久導致登機被動。登機口關閉時間受屬地機場政策影響會有所變動，請您留意始發地登機信息，至少于航班計劃起飛前30分鐘抵達登機口，避免誤機。

13、我沒有行李托運，持電子登機牌或者自己打印好的紙質登機牌就可以直接通過安檢登機了嗎？

您可以憑購票時登記的身份證件、電子登機牌或者自己打印好的紙質登機牌通過安檢，為了避免耽誤行程，建議您在通過安檢前，到機場海南航空值班經理柜臺確認登機口是否變化，或通過安檢口后根據隔離區動態顯示屏確定最終登機口。

14、在網上值機失敗后，我怎么辦呢？

您可憑購票時登記的身份證件號碼撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339咨詢辦理或者到始發地機場的值機柜臺或自助設備上辦理。

15、我行程有變，請問如何取消值機呢？取消值機有什么限制嗎？

（1）您可登錄海南航空官網、海南航空APP、海南航空移動官網、微信公眾號、微信小程序“值機選座”頁面，先輸入相關信息查詢出相應的“值機記錄”，然后按照提示點擊“取消值機”按鈕即可。

（2）每張機票在海南航空APP、海南航空移動官網、海南航空微應用、海南航空微信公眾賬號一共最多可取消值機3次，在所有渠道（含海南航空官網、海南航空APP、海南航空移動網站、海南航空微應用、海南航空微信公眾賬號等）最多可取消值機5次，超過規定次數后將無法在網上辦理取消值機，需到機場人工柜臺辦理或撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339協助辦理。

（3）辦理取消值機后，您的乘機手續(如登機牌/行李托運/安檢等)將作廢，最晚請于航班起飛前1小時取消。

16、我的票是金鵬積分兌換的免票，該如何辦理網上值機？

操作同正?？推?。

17、什么時間可以開始（停止）辦理？

國內航班在起飛前一天可以開始辦理，國際及港澳臺地區航班在起飛前48小時之內可開始辦理網上值機。注：由于機場開放時間限制，個別航班的開放時間會有延遲，請以機場實際開放時間為準。

18、中轉聯程航班網上值機有什么特殊的嗎？

中轉聯程航班網上值機請按照航班順序辦理，即航段必須是客票中第一個未使用的航段，并且后一航段狀態不能為已值機、已登機、已使用。

19、國際航班網上值機有什么注意事項？

您在飛往途經的國家辦理乘機手續前，如相關國家要求，則需先填寫‘出入境旅客預報’。在辦理乘機手續頁面中填入該信息并通過系統校驗的旅客才能繼續辦理乘機手續。

20、辦理取消值機時，為什么還需要提供手機號？

手機號用來接收辦理乘機手續的校驗碼。海南航空需核實辦理取消乘機手續為您本人操作，防止他人盜用您的信息操作。當您需辦理取消乘機手續時，輸入辦理乘機手續時的校驗碼后才可辦理。

21、到達機場后，發現實際座位不是辦理乘機手續的已選座位，該怎么辦？

我們會盡量保留您選擇的座位，但出于運行安全需要或是機型變更等其他原因，您所選的座位可能會有所變動，請以最終登機時的座位為準，敬請諒解。

22、在辦理網上值機后還需要打印紙質登機牌嗎？

（1）在海南航空官方渠道辦理值機后，如您需要打印紙質登機牌，您可在北京、?？?、西安、長沙、太原等地區設立的海航自營自助設備補打登機牌；如您出港地區無海航自營自助設備且機場自助設備不支持登機牌補打服務，請前往海南航空人工值機柜臺辦理。

（2）如您出發的城市支持二維碼電子登機牌，在無行李托運的情況下您可以使用二維碼電子登機牌登機，無需打印紙質登機牌；如您出發的城市不支持二維碼電子登機牌或您有行李需要托運，請您通過人工柜臺打印紙質登機牌并辦理行李托運。

23、電子登機牌我該如何獲取呢？

您可在APP上生成電子登機牌，到達機場后憑有效身份證件和電子登機牌通過安檢、登機。（海南航空目前已開通電子登機牌服務的機場，包括北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟南、廣州、?？?、桂林、貴陽、烏魯木齊、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、哈爾濱、太原、長春、南昌、合肥、臨沂、煙臺、虹橋、石家莊、浦東、寧波、溫州、西寧、綿陽、福州、喀什、烏海、徐州、包頭、滿洲里、延安、宜昌、衡陽、三明、營口、銅仁、錦州、濰坊、海拉爾（呼倫貝爾）、邵陽、襄陽、湛江、十堰、秦皇島、唐山、張家口、牡丹江、佳木斯、博鰲、百色、阜陽、邯鄲、舟山、玉林、東營、九江、達州、海拉爾、柳州、通遼）。

（1）若您在海南航空官網完成網上值機，您需要下載海南航空移動APP，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，進入相應行程頁面，在頁面右下角點擊二維碼電子登機牌，并根據頁面提示使用。

（2）若您希望在海南航空APP或者海南航空移動官網（m.hnair.com）完成網上值機，您可以在進入相應渠道后，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，在值機選座里辦理。按照流程，用戶輸入票號或者證件號后，進入選座頁面，用戶選座完成后，即可進入行程信息頁面，點擊已值機選座，在頁面右下角點擊二維碼電子登機牌，并根據頁面提示使用。

（3）若您希望在海南航空微信公眾號完成網上值機，您需要進入海南航空微信公眾號，點擊頁面底欄的機票預訂，選擇辦理登機牌，按照流程，用戶輸入票號或者證件號后，進入選座頁面，用戶選取完座位后，即可進入行程信息頁面，點擊已值機選座，在頁面右下角點擊二維碼電子登機牌，并根據頁面提示使用。

（4） 若您希望在海南航空微信小程序完成網上值機，您需要進入小程序點擊值機，輸入票號或者證件號后，獲取行程，根據提示點擊生成二維碼電子登機牌。

24、已經辦理無成人陪伴服務的兒童，能單獨辦理網上值機嗎？

不可以。

25、使用電子登機牌服務還有什么其他注意事項？

（1）使用電子登機牌時，若因特殊情況無法通過安檢時，請您盡快返回人工辦理乘機手續柜臺，由柜臺人員辦理紙質登機牌。如果時間緊急，請您選擇急客通道通過安檢。

（2）電子登機牌及安檢人員發放的已加蓋安檢驗訖章的登機憑條，是后續登機查驗的重要依據，請您妥善保管，以供登機時查驗使用。如登機憑條不慎丟失，請及時聯系安檢部門處理。電子登機牌建議您及時保存到您的手機里，隨取隨用。如您不慎丟失手機，請您及時返回海南航空柜臺，辦理紙質登機牌。

（3）當您進入候機區，請及時關注機場航班顯示屏幕及機場廣播通知的登機口信息，以免因登機口變動影響您的行程安排。

（4）電子登機牌過檢登機服務僅支持由海南航空執飛的國內直達航班及臺北桃園機場、東京羽田機場始發國際航班，暫不支持中轉航班、聯程航班。

（5）病患、擔架、殘疾、孕婦、無成人陪伴兒童、攜帶嬰兒成人等特殊旅客，請前往海南航空柜臺辦理乘機手續。

（6）請您于航班起飛前一個小時使用電子登機牌通過安檢，早高峰期間，建議您預留充足時間，確保順利出行。

（7）請您選擇海南航空官方渠道（含海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空小程序）辦理值機及電子登機牌服務，如您通過第三方平臺及值機柜臺辦理值機，將暫不支持使用海航官方渠道電子登機牌服務。如因使用第三方平臺的電子登機牌服務發生的無法登機、誤機等問題，請您及時聯系第三方平臺解決。

（8）根據機場安檢檢查規定，旅客使用電子登機牌過檢登機時，不允許多人共用一臺手機。海南航空支持多人值機業務，幫同行旅客代辦值機的情況下，同行旅客可通過海南航空 APP、微信等渠道的手機選座功能，輸入證件號和票號查看及使用電子登機牌。

26、提前選座與網上值機的不同有哪些？

辦理時間不同。

（1）提前選座功能：如您是購買的國內機票，則可在航班起飛前1小時之前可以辦理，適用艙位包括C、D、Z、I、J、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、Q、P、V、N、G、S、O、A、U、T。國際及港澳臺地區航班機票在航班起飛前2小時之前可以辦理提前選座，無艙位限制。

（2）網上值機：國內航班一般在航班起飛前一天開始辦理（由于機場開放時間限制，某些航班的開放時間會有延遲，請以機場實際開放時間為準）。

溫馨提示:

（1）您在完成提前選座之后且航班開放網上值機時，仍需要辦理乘機手續才可順利登機。我們會盡量保留您預選的機上座位，但出于運行安全需要或是機型變更等其他原因，您所選的座位可能會有所變動，請以最終登機時的座位為準，敬請諒解。

（2）如您僅辦理了提前選座服務，退票時則不用取消提前選座即可退票。但如您辦理了值機手續，則需要先取消值機方可退票。

27、若有其他疑問如何聯系海航？

若有特殊情況請咨詢海南航空網站客服95339-5或海南航空24小時訂票服務熱線95339（境外撥打請加撥86-898）。

1、我可以使用哪些證件乘機？ 　

有效乘機身份證件的種類包括：中國大陸地區居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證，臺灣地區居民的臺灣居民來往大陸通行證，港澳臺居民居住證；外籍旅客的護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證（或尚在有效期內的外國人永久居留證）；民航局規定的其他有效乘機身份證件。

十六周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫學證明、戶口簿、戶口所在地公安機關出具的身份證明。

請確保所填證件信息與乘機所持證件信息一致。

乘坐內地（大陸）航班的港澳臺居民旅客，請使用港澳臺居民往來大陸通行證或港澳臺居民居住證乘機。香港、臺灣、澳門的護照不能用于乘坐國內航班。

乘坐內地（大陸）航班的大陸居民旅客，不可使用大陸居民往來港澳臺通行證乘機。

為確保您的順利出行，請注意出行期間旅行證件有效性。乘坐國際航班時，請確保護照有效期在行程最后一個航班出發日期之后至少6個月以上。

2、為什么要確保乘機人姓名的正確性？　

姓名是乘機的要素之一，如購票時所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符，將會影響您乘機，故請務必確保姓名的正確性?！?/p>

3、兒童的票價怎么計算？　

（1）如您選擇了兒童按成人票價計算，兒童的票價和同行成人一樣，并與成人預訂相同艙位?！?/p>

（2）如您選擇了兒童按全票價一半計算，兒童的票價將按全票價的50%收取，并訂座在全票價艙位?！?/p>

溫馨提示：因兒童無法單獨購票，需至少與一名成人同行購買，請您提前計劃安排。

4、為什么我無法增加乘機人？　

您選擇的票價，其剩余座位數不足，已不允許再增加乘機人?！?/p>

5、為什么一定要留正確的聯系人信息？　

如航班發生不正常等情況時，我司將會通知聯系人，如您未留正確的聯系人信息，我司將無法通知到您，而由此所造成的損失，將由您自行承擔?！?/p>

6、購買保險后有發票嗎？　

保險款將于機票款一同打印在電子客票行程單上，可作為報銷憑證。

1、電子客票在機場如何辦理乘機手續？ 　

（1）當您成功擁有一份海航電子客票后，可以憑著您的有效乘機身份證件（網站訂票時輸入的證件）到機場辦理乘機手續。為了保證您出行順利，建議您在飛機起飛前120分鐘（國際及地區航線建議提前180分鐘）到達機場辦理各種手續。

（2）您需要在機場海航指定柜臺辦理值機（分配座位、領取登機牌）手續，我們的工作人員會根據您的身份證件號碼或姓名以及您所乘坐的航班號確認您的電子客票，為您打印登機牌，并指引您辦理行李托運手續；之后，您憑有效身份證件與登機牌通過機場安檢，再經過登機口驗收登機牌進入機艙?！?/p>

（3）如果在機場您需要變更航程、改簽、升降艙，請與當地機場海航售票柜臺聯系處理。 　

2、 如何獲得電子客票報銷憑證？ 　

海航電子客票行程單以及電子發票是電子客票有效的報銷憑證，您可通過如下方式領?。?

（1）電子行程單領取

海南航空網站（www.wfshuangda.com）、移動平臺(含移動應用、小程序、移動官網)、官方自營旗艦店、直屬售票處、海航呼叫中心預訂的以及金鵬積分兌換的880開頭的國內電子客票（不含國際及港澳臺客票），可按如下方式辦理電子行程單領?。ɑ蝾A約領?。I務。

A、海航網站領取電子行程單：在海南航空網站預訂客票時，可以勾選預約開具電子行程單，系統將在全部行程結束后為您郵件推送電子行程單，您也可以在全部行程結束后180天內，點擊此處前往“報銷憑證開具”頁面辦理。

B、海航移動平臺領取電子行程單：您可在訂票后或者全部行程結束后180天內通過如下方式領取電子行程單：

※關注海航微信公眾號：【機票預訂】-【服務大廳】-【抵達服務】-【報銷憑證】-【電子行程單】；

※打開海航APP：【服務大廳】-【抵達服務】-【報銷憑證】-【電子行程單】；

※觸屏版官網m.hnair.com：【服務大廳】-【抵達服務】-【報銷憑證】-【電子行程單】。

C、熱線領取電子行程單：請在全部行程結束后180天內，撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339辦理電子行程單開具。

（2）紙質行程單領取

海南航空網站（www.wfshuangda.com）、移動平臺(含移動應用、小程序、移動官網)、海航呼叫中心預訂以及金鵬積分兌換的客票，可按如下方式辦理行程單打?。ɑ蝾A約郵寄）業務。

線下辦理：

A、售票處現場打?。赫堅谛谐套詈笠粋€已使用航段起飛之日起（含起飛當天）28日內，憑購票時登記的有效身份證件到我司售票處辦理行程單打印，售票處地址請點擊此處查看?！?/p>

B、熱線郵寄行程單：請在行程最后一個已使用航段起飛之日起（含起飛當天）28日內，撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339辦理行程單郵寄?！?/p>

在線辦理：

在上述渠道預訂客票的旅客，可在出票成功后登錄海南航空官網（www.wfshuangda.com）或海南航空移動平臺預約辦理行程單郵寄業務，詳細規則和要求請點擊此處登錄后查看。海南航空官網（www.wfshuangda.com）預訂客票時，也可即時預約辦理郵寄行程單業務，具體要求請以購票時頁面引導為準。

溫馨提示：

※已打印行程單（包含紙質及電子行程單）的機票不可再開具電子發票，已開具電子發票的機票不可再打印行程單。

※通過海南航空代理人購票的旅客，請聯系原出票地辦理行程單打印業務，為保證您的權益，請在出票后及時向代理人索要客票行程單。

（3）電子發票領取

目前支持開具電子發票的產品包含：海南航空境內實際銷售和承運的880開頭的機票（包機類航班除外）和通過電子雜費單銷售的附加服務類產品（如付費行李、付費座位、餐食），您可在機票的所有行程全部使用后通過以下渠道獲取電子發票：

A、關注海航微信公眾號：【機票預訂】-【服務大廳】-【抵達服務】-【報銷憑證】-【電子發票】；

B、打開海航APP：【服務大廳】-【抵達服務】-【報銷憑證】-【電子發票】；

C、觸屏版官網m.hnair.com：【服務大廳】-【抵達服務】-【報銷憑證】-【電子發票】。

溫馨提示：

※電子發票與行程單均為有效報銷憑證，請根據您的實際需要選擇其中一種辦理。已打印行程單（包含紙質及電子行程單）的機票不可再開具電子發票，已開具電子發票的機票不可再打印行程單（包含紙質及電子行程單）。

※電子發票需在產品使用后1年內申請開具，如實際支付金額為0元將不支持在線開具電子發票。

※您可以在行程完全結束后申請開具電子發票，在您成功提交開票申請后，系統預計會在1個工作日內將電子發票發送至您預留的郵箱或手機號（僅支持中國大陸手機號）。

※您也可以在行程結束前使用“預約電子發票”功能申請開具電子發票，在您預約成功后，系統預計會在您的客票完全使用后2-5個工作日將電子發票發送至您預留的郵箱或手機號（僅支持中國大陸手機號）。

※以上開票時間僅供參考，具體以系統實際開票時間為準，如超過上述時限未收到發票或遇到其他問題，請聯系客服熱線95339咨詢處理。

1、什么叫機上座位預訂？　

機上座位預訂是指在訂座系統中預選飛機上的座位。您預選的機上座位，我們會盡量為您保留。由于辦理的時間離航班起飛時間較遠，如遇特殊情況，座位可能會被調整，請以辦理乘機手續時分配的座位為準?！　?/p>

2、什么樣的機票才可以辦理機上座位預訂？　

（1）國內機票在航班起飛前1小時之前可以辦理提前選座，適用艙位（C、D、Z、I、J、R、W、Y、B、Q、E、H、K、L、M、X、V、N、P、G、S、O、A、U、T）。

（2）國際機票在航班起飛前2小時之前可以辦理提前選座，無艙位限制。

3、我什么時候可以預訂機上座位？　

您可以在隨機票購買時預訂機上座位，也可以在成功出機票后預訂機上座位。國內航班在起飛前1小時停止辦理，國際及港澳臺地區航班在起飛前2小時停止辦理。

4、預訂完機上座位后，我想更換座位怎么辦？　　

請先查詢到座位預訂記錄，并取消已預訂的機上座位，之后再重新辦理預訂即可?！　?/p>

5、我預訂完機上座位后，是否有什么憑證？　　

您預訂完機上座位后，如果是付費座位，我們會將您預訂的座位保留至您的機票信息中，您辦理乘機手續時，如無特殊情況，這個座位會自動分配給您?！?/p>

6、我要退票，是否需要取消機上座位預訂？　　

免費座位不需要，您直接辦理機票退票即可。付費座位需要先退座后再辦理機票退票。

7、我預訂完機上座位以后，是否還可以繼續預訂餐食？　　

可以，機上座位預訂與餐食預訂相互不影響。

1、我在海航網站訂票后是否可更改機票？　　

（1）在未支付情況下，可在網上取消原訂單，重新預訂機票即可?！　?/p>

（2）如已出票，若需要更改航班、日期或艙位，您可在本網站打開訂單頁面，自助辦理改期或升艙（國際及港澳臺地區客票暫不支持此功能）?！　?/p>

2、網上訂票后我是否可以取消機票和退款？　　

可以，您可以在網上提交退票申請，我司將按照相關票務規定扣除退票手續費后退還余款。余款將劃撥到原用戶付款帳戶中，具體到賬時間由銀行的結算周期決定，除特殊情況外，我們會在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續（上述時間不含金融機構處理時間）。若有特殊情況請咨詢海南航空網站客服95339-5或海南航空24小時訂票服務熱線95339（境外撥打請加撥86-898）。

3、我在網上訂的機票，如何辦理退票？　　

（1）注冊用戶：請您登錄后查詢到相應訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認無誤后提交退票申請。我司將按票務規定對退票申請進行審核處理?！　?/p>

（2）非注冊用戶：請輸入手機號碼和交易編號查詢到相應訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認無誤后提交退票申請。我司將按票務規定對退票申請進行審核處理?！　?/p>

4、什么樣的機票可辦理退票？　　

未經使用的客票才可辦理退票。若您已辦理值機（如網上值機和機場值機）但未乘機也不可辦理退票，若需辦理請先取消值機后在原出票點申請退票?！　?/p>

5、我在網站申請退票后如何知道退票退款情況？　　

您可查詢相應訂單，選擇已申請退票的旅客和航段，點擊“已退票”按鈕查詢退票處理進展?！　?/p>

6、退票和退座有什么區別？　　

退票是既取消占座又取消機票，而退座僅僅是取消占座但機票在有效期內仍然可以使用。退座后的機票若要乘機須重新預訂航班，其預訂方式為查找相應訂單并辦理改期或升艙?！　?/p>

7、我已支付成功但未出票，該怎么辦？　　

（1）如您已支付成功且訂單狀態為“未完成購票（待出票）”，您可直接點擊訂單中的“出票”按鈕完成出票操作。 　　

（2）如您已支付成功但訂單狀態仍為“未完成購票（待支付）”，請您聯系我司客服幫助您完成出票?！　?/p>

（3）如您訂單重復支付票款或支付后訂單取消，您可點擊訂單中的“支付差錯退款”按鈕申請退款?！　?/p>

8、我已完成購票但證件號碼輸入錯誤，如何修改？　　

（1）國內訂單：

您可登錄海南航空官網“訂單查詢”頁面，查詢到相應訂單后，點擊證件號碼后 的“修改”框進行修改，但請您確保修改后信息的正確性，以免影響您正常乘機或累積里程。如您已選擇了現金付款或信用卡付款，則無法在網站上進行修改，請您撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339處理。

（2）國際及地區訂單：

海南航空官網無法提供國際及地區訂單旅行證件號修改功能，詳情請撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339咨詢處理?！　?/p>

9、我在預訂過程中未完成支付，如何繼續支付？　　

您可查詢相應訂單，如您的訂單為“未完成購票（待支付）”狀態，您可以點擊訂單中的支付按鈕完成付款并出票?！　?/p>

10、生成訂單后我想放棄此次預訂，如何操作？　　

您可查詢相應訂單，并點擊“訂單取消”按鈕取消訂單?！　?/p>

11、購票完成后的訂單如何查詢相關退改簽規定？　　

您可登錄網站查詢相應訂單，在訂單中相應航段的“票面總額”說明里查看?！　?/p>