根據民航局和國際民航組織的要求冠息，請您仔細閱讀以下關(guān)于危險品規定的告知:

行李運輸限制（鋰電池狼速、危險品等）（請點(diǎn)擊此處查看）

網(wǎng)上值機不僅操作簡(jiǎn)單育谬、方便快捷，更縮短了您在機場(chǎng)等候辦理乘機手續的時(shí)間。您可登錄海南航空官網(wǎng)、手機APP、移動(dòng)官網(wǎng)、微信小程序诽昨，輸入訂票時(shí)所用的證件號碼或客票號，選擇座位后辦理乘機手續锣咒。您到達機場(chǎng)后可以持電子登機牌（僅限支持電子登機牌的機場(chǎng)）或者提前在海南航空官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機牌通過(guò)機場(chǎng)安檢后登機。如您有需要托運的行李，可到機場(chǎng)人工柜臺辦理行李托運手續遇唱。

我們會(huì )盡量保留您選擇的座位，但出于運行安全需要或是機型變更等其他原因蝇倡，您所選的座位可能會(huì )有所變動(dòng)沿阁，請以最終登機時(shí)的座位為準，敬請諒解。

為確保您的順利出行钢颂，請注意出行期間旅行證件有效性。乘坐國際航班時(shí)东六，請確保護照有效期在行程最后一個(gè)航班出發(fā)日期之后至少6個(gè)月以上。

1癌佩、哪些渠道可以辦理乘機手續？網(wǎng)上值機需要幾步？如何辦理？

（1）海南航空官網(wǎng)（www.wfshuangda.com）癞揉、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)（m.hnair.com）、海南航空官方APP经聊、海南航空微信公眾號均可辦理乘機手續。

（2）網(wǎng)上值機，只需要三步：①輸入旅客的信息；②選擇需要辦理的航班；③選擇座位召鸟。辦理乘機手續后，可以在官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機牌（僅限支持紙質(zhì)登機牌登機的城市）哆键，也可在A(yíng)PP上生成電子登機牌登機（僅限支持電子登機牌的機場(chǎng)：北京首都肯仍、成都亩蕴、昆明、西安、深圳担急、杭州、鄭州、銀川、三亞刻蚯、長(cháng)沙、蘭州、沈陽(yáng)炫七、呼和浩特、重慶、珠海尿赚、濟南、廣州、嚎阶耍口、桂林、貴陽(yáng)滋觉、烏魯木齊、南寧、南京、天津氮乳、大連、廈門(mén)、青島而姐、武漢、哈爾濱、太原狡氏、長(cháng)春、南昌、合肥、臨沂幸撕、煙臺、虹橋、石家莊、浦東膨贱、寧波、溫州、西寧赦役、綿陽(yáng)、福州、喀什妄由、烏海、徐州、包頭、滿(mǎn)洲里勒裙、延安、宜昌、衡陽(yáng)授药、三明、營(yíng)口、銅仁、錦州、濰坊、海拉爾（呼倫貝爾）湖弱、邵陽(yáng)、襄陽(yáng)、湛江、十堰宅篡、秦皇島、唐山、張家口势篡、牡丹江、佳木斯、博鰲、百色受乐、阜陽(yáng)、邯鄲、舟山允华、玉林、東營(yíng)、九江、達州藏函、海拉爾、柳州、通遼）酣殊。

2、網(wǎng)上值機與機場(chǎng)辦理乘機手續的區別？

（1）網(wǎng)上值機屬自助辦理掰读，即由您自己選擇并確認座位。

（2）網(wǎng)上值機的電子登機牌或A4紙登機牌，可以在部分機場(chǎng)代替傳統的登機牌過(guò)安檢并登機。

（3）國內航班網(wǎng)上值機可在航班起飛前一天開(kāi)始辦理（由于機場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間限制即供，個(gè)別航班的開(kāi)放時(shí)間會(huì )有延遲，請以機場(chǎng)實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為準），機場(chǎng)辦理乘機手續需在航班起飛當天辦理。

（4）網(wǎng)上值機不受地點(diǎn)限制，能上網(wǎng)的地方都可辦理飞穷。

（5）部分航班因運行保障需要，可能出現線(xiàn)上沒(méi)有可選座位辦理網(wǎng)上值機的情況殊储，請您預留充足的時(shí)間到達機場(chǎng)人工柜臺辦理。

3、哪些旅客可以辦理網(wǎng)上值機？

（1）成人和兒童均可辦理，兒童旅客不能單獨辦理網(wǎng)上值機，須與18周歲（含18歲公歷生日當天）以上成人旅客同時(shí)辦理網(wǎng)上值機搞土。

（2）病患、擔架、殘疾、孕婦、無(wú)成人陪伴兒童言福、帶嬰兒的成人等需要特殊服務(wù)的旅客須到機場(chǎng)人工柜臺辦理。

4、何種航班可以辦理網(wǎng)上值機模庐？

（1）票號為880/895開(kāi)頭，且由海航(HU)、大新華（CN）承運的已訂妥座位的航班可以辦理，其余航班不可辦理祸退。

（2）支持承運方為HU/CN的代碼共享航班進(jìn)行網(wǎng)上乘機手續辦理，其他代碼共享航班不能辦理（即航班號前帶*為代碼共享航班，例如*HU7527航班昌幼，如承運方為CN則可以辦理，如承運方為GS則不支持辦理）。

溫馨提示：請您按照航段順序辦理網(wǎng)上值機。

5笋敞、何種艙位可以辦理網(wǎng)上值機？

所有艙位均可辦理網(wǎng)上值機。

6、是否所有城市都能支持在網(wǎng)上值機驱劳？

目前已開(kāi)通的城市及開(kāi)放時(shí)間請參考開(kāi)通城市說(shuō)明（請點(diǎn)擊此處查看）。

7、我有托運行李订讼，能正常在網(wǎng)上值機嗎哺夏？

您在辦理完網(wǎng)上值機后咬件，需在乘機當天持購票時(shí)登記的身份證件至機場(chǎng)柜臺托運行李，且您的托運的行李須符合海南航空的相應行李規定（請點(diǎn)擊此處查看）汛欺。

8荔燎、我購票完成就可以辦理網(wǎng)上值機嗎同波？

不是的鹤梯，網(wǎng)上值機的開(kāi)放時(shí)間一般是在航班起飛前一天開(kāi)始辦理遭巨。

溫馨提示：由于機場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間限制缴派，個(gè)別航班的開(kāi)放時(shí)間會(huì )有延遲，您可參考開(kāi)通城市頁(yè)面公布的時(shí)刻（請點(diǎn)擊此處查看），具體可辦理時(shí)間請以機場(chǎng)實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為準旗醒。

9蹬拓、我可以幫助自己的朋友一起在網(wǎng)上值機嗎慈奔？

可以的漂问，網(wǎng)上值機功能允許您一次辦理3人（含）的網(wǎng)上乘機手續怒坯，您可以為您和您的朋友選擇鄰近座位抛计。

10、如我有兒童同行，能辦理網(wǎng)上值機嗎？

（1）您可以和兒童一起進(jìn)行網(wǎng)上值機梨盗，但無(wú)法單獨為兒童旅客辦理網(wǎng)上值機。請您在成人旅客辦理網(wǎng)上值機時(shí)，以添加同行人的方式添加1-2名同等級艙位（經(jīng)濟艙/公務(wù)艙）兒童旅客，共同辦理網(wǎng)上值機。

（2）成人旅客辦理取消乘機手續時(shí)疟丙，需先將一同辦理的兒童旅客取消乘機手續骑科，成人旅客才可取消。如您帶有嬰兒或需要無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)，請至機場(chǎng)人工柜臺辦理庵锰。

11、不是在海航官網(wǎng)或移動(dòng)平臺購買(mǎi)的電子機票巍慧，是否還可以在海航官網(wǎng)及移動(dòng)平臺上辦理乘機手續渐裸？如可以，如何辦理？

可以辦理。請您進(jìn)入辦理乘機手續頁(yè)面輸入需要辦理乘機手續的證件號碼或客票號锨耍，然后按照相應提示操作即可。

12、在網(wǎng)上值機的旅客什么時(shí)間開(kāi)始安檢笆滓？

因各地機場(chǎng)情況不同盘瞧，建議您預留充足的出行時(shí)間，提前2個(gè)小時(shí)（國際及港澳臺地區航班3個(gè)小時(shí)）到達機場(chǎng)辦理乘機及行李托運手續阶女，避免因排隊過(guò)久導致登機被動(dòng)层攀。登機口關(guān)閉時(shí)間受屬地機場(chǎng)政策影響會(huì )有所變動(dòng)券听，請您留意始發(fā)地登機信息，至少于航班計劃起飛前30分鐘抵達登機口，避免誤機。

13、我沒(méi)有行李托運，持電子登機牌或者自己打印好的紙質(zhì)登機牌就可以直接通過(guò)安檢登機了嗎？

您可以憑購票時(shí)登記的身份證件、電子登機牌或者自己打印好的紙質(zhì)登機牌通過(guò)安檢喝爽，為了避免耽誤行程，建議您在通過(guò)安檢前，到機場(chǎng)海南航空值班經(jīng)理柜臺確認登機口是否變化，或通過(guò)安檢口后根據隔離區動(dòng)態(tài)顯示屏確定最終登機口。

14、在網(wǎng)上值機失敗后，我怎么辦呢？

您可憑購票時(shí)登記的身份證件號碼撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339咨詢(xún)辦理或者到始發(fā)地機場(chǎng)的值機柜臺或自助設備上辦理。

15茁哭、我行程有變，請問(wèn)如何取消值機呢？取消值機有什么限制嗎？

（1）您可登錄海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序“值機選座”頁(yè)面昵倍，先輸入相關(guān)信息查詢(xún)出相應的“值機記錄”出刷，然后按照提示點(diǎn)擊“取消值機”按鈕即可。

（2）每張機票在海南航空APP、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)、海南航空微應用、海南航空微信公眾賬號一共最多可取消值機3次，在所有渠道（含海南航空官網(wǎng)、海南航空APP胜婿、海南航空移動(dòng)網(wǎng)站、海南航空微應用、海南航空微信公眾賬號等）最多可取消值機5次，超過(guò)規定次數后將無(wú)法在網(wǎng)上辦理取消值機，需到機場(chǎng)人工柜臺辦理或撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339協(xié)助辦理。

（3）辦理取消值機后，您的乘機手續(如登機牌/行李托運/安檢等)將作廢，最晚請于航班起飛前1小時(shí)取消。

16、我的票是金鵬積分兌換的免票，該如何辦理網(wǎng)上值機邓避？

操作同正常客票。

17、什么時(shí)間可以開(kāi)始（停止）辦理？

國內航班在起飛前一天可以開(kāi)始辦理，國際及港澳臺地區航班在起飛前48小時(shí)之內可開(kāi)始辦理網(wǎng)上值機。注：由于機場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間限制，個(gè)別航班的開(kāi)放時(shí)間會(huì )有延遲阔际，請以機場(chǎng)實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為準。

18、中轉聯(lián)程航班網(wǎng)上值機有什么特殊的嗎？

中轉聯(lián)程航班網(wǎng)上值機請按照航班順序辦理，即航段必須是客票中第一個(gè)未使用的航段，并且后一航段狀態(tài)不能為已值機、已登機棘脐、已使用。

19、國際航班網(wǎng)上值機有什么注意事項状仔？

您在飛往途經(jīng)的國家辦理乘機手續前，如相關(guān)國家要求，則需先填寫(xiě)‘出入境旅客預報’。在辦理乘機手續頁(yè)面中填入該信息并通過(guò)系統校驗的旅客才能繼續辦理乘機手續。

20、辦理取消值機時(shí)嗓奢，為什么還需要提供手機號？

手機號用來(lái)接收辦理乘機手續的校驗碼。海南航空需核實(shí)辦理取消乘機手續為您本人操作，防止他人盜用您的信息操作族奢。當您需辦理取消乘機手續時(shí)，輸入辦理乘機手續時(shí)的校驗碼后才可辦理。

21简凝、到達機場(chǎng)后，發(fā)現實(shí)際座位不是辦理乘機手續的已選座位，該怎么辦幕薯？

我們會(huì )盡量保留您選擇的座位，但出于運行安全需要或是機型變更等其他原因，您所選的座位可能會(huì )有所變動(dòng)，請以最終登機時(shí)的座位為準俭姥，敬請諒解。

22、在辦理網(wǎng)上值機后還需要打印紙質(zhì)登機牌嗎乃僚？

（1）在海南航空官方渠道辦理值機后，如您需要打印紙質(zhì)登機牌，您可在北京朋譬、海口笨蚁、西安、長(cháng)沙蹂风、太原等地區設立的海航自營(yíng)自助設備補打登機牌；如您出港地區無(wú)海航自營(yíng)自助設備且機場(chǎng)自助設備不支持登機牌補打服務(wù)，請前往海南航空人工值機柜臺辦理。

（2）如您出發(fā)的城市支持二維碼電子登機牌柿蝴，在無(wú)行李托運的情況下您可以使用二維碼電子登機牌登機，無(wú)需打印紙質(zhì)登機牌；如您出發(fā)的城市不支持二維碼電子登機牌或您有行李需要托運，請您通過(guò)人工柜臺打印紙質(zhì)登機牌并辦理行李托運译控。

23、電子登機牌我該如何獲取呢啡涵？

您可在A(yíng)PP上生成電子登機牌，到達機場(chǎng)后憑有效身份證件和電子登機牌通過(guò)安檢、登機袱箱。（海南航空目前已開(kāi)通電子登機牌服務(wù)的機場(chǎng)，包括北京首都聪惫、成都、昆明酸纲、西安、深圳、杭州、鄭州锰芝、銀川、三亞、長(cháng)沙、蘭州疑延、沈陽(yáng)、呼和浩特肝匆、重慶嘴颖、珠海、濟南乓托、廣州礼臼、海口屎螟、桂林圣勒、貴陽(yáng)、烏魯木齊巡住、南寧考赛、南京、天津、大連、廈門(mén)渔欢、青島、武漢、哈爾濱、太原高诺、長(cháng)春、南昌、合肥、臨沂藕帜、煙臺劝限、虹橋、石家莊腋芜、浦東妆距、寧波套篮、溫州、西寧陡料、綿陽(yáng)单既、福州、喀什、烏海、徐州拱礁、包頭锅伙、滿(mǎn)洲里、延安浪感、宜昌棉焰、衡陽(yáng)、三明菌司、營(yíng)口瑟幕、銅仁陵林、錦州、濰坊、海拉爾（呼倫貝爾）、邵陽(yáng)双腿、襄陽(yáng)、湛江俭般、十堰般又、秦皇島肚遇、唐山、張家口、牡丹江、佳木斯朴乖、博鰲拳扮、百色、阜陽(yáng)玉工、邯鄲黔鼓、舟山周毁、玉林、東營(yíng)悉砌、九江亭敢、達州炸指、海拉爾、柳州、通遼）。

（1）若您在海南航空官網(wǎng)完成網(wǎng)上值機劫按，您需要下載海南航空移動(dòng)APP，選擇底欄的飛行功能模塊含衔，選定近期行程，進(jìn)入相應行程頁(yè)面痪猿，在頁(yè)面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機牌逢板，并根據頁(yè)面提示使用。

（2）若您希望在海南航空APP或者海南航空移動(dòng)官網(wǎng)（m.hnair.com）完成網(wǎng)上值機，您可以在進(jìn)入相應渠道后撒璧，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，在值機選座里辦理。按照流程操骡，用戶(hù)輸入票號或者證件號后印坟，進(jìn)入選座頁(yè)面，用戶(hù)選座完成后陕牲，即可進(jìn)入行程信息頁(yè)面前夯，點(diǎn)擊已值機選座，在頁(yè)面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機牌凳厢，并根據頁(yè)面提示使用肉微。

（3）若您希望在海南航空微信公眾號完成網(wǎng)上值機，您需要進(jìn)入海南航空微信公眾號挽荡，點(diǎn)擊頁(yè)面底欄的機票預訂，選擇辦理登機牌，按照流程，用戶(hù)輸入票號或者證件號后描函，進(jìn)入選座頁(yè)面万否，用戶(hù)選取完座位后，即可進(jìn)入行程信息頁(yè)面旁咙，點(diǎn)擊已值機選座陨闹，在頁(yè)面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機牌晚提，并根據頁(yè)面提示使用。

（4） 若您希望在海南航空微信小程序完成網(wǎng)上值機洼专，您需要進(jìn)入小程序點(diǎn)擊值機潜帝，輸入票號或者證件號后，獲取行程，根據提示點(diǎn)擊生成二維碼電子登機牌。

24栋齿、已經(jīng)辦理無(wú)成人陪伴服務(wù)的兒童，能單獨辦理網(wǎng)上值機嗎？

不可以。

25憨栽、使用電子登機牌服務(wù)還有什么其他注意事項猛造？

（1）使用電子登機牌時(shí)，若因特殊情況無(wú)法通過(guò)安檢時(shí)婚惫，請您盡快返回人工辦理乘機手續柜臺库棕，由柜臺人員辦理紙質(zhì)登機牌诀炉。如果時(shí)間緊急飒庸，請您選擇急客通道通過(guò)安檢傻簿。

（2）電子登機牌及安檢人員發(fā)放的已加蓋安檢驗訖章的登機憑條，是后續登機查驗的重要依據碳竟，請您妥善保管权旷，以供登機時(shí)查驗使用彩届。如登機憑條不慎丟失暇矫，請及時(shí)聯(lián)系安檢部門(mén)處理球榆。電子登機牌建議您及時(shí)保存到您的手機里吠夜，隨取隨用恬涧。如您不慎丟失手機篷帅，請您及時(shí)返回海南航空柜臺轻局，辦理紙質(zhì)登機牌苗沧。

（3）當您進(jìn)入候機區犬庇，請及時(shí)關(guān)注機場(chǎng)航班顯示屏幕及機場(chǎng)廣播通知的登機口信息，以免因登機口變動(dòng)影響您的行程安排克矿。

（4）電子登機牌過(guò)檢登機服務(wù)僅支持由海南航空執飛的國內直達航班及臺北桃園機場(chǎng)、東京羽田機場(chǎng)始發(fā)國際航班，暫不支持中轉航班、聯(lián)程航班。

（5）病患、擔架、殘疾棵蒸、孕婦沟使、無(wú)成人陪伴兒童耽慌、攜帶嬰兒成人等特殊旅客，請前往海南航空柜臺辦理乘機手續。

（6）請您于航班起飛前一個(gè)小時(shí)使用電子登機牌通過(guò)安檢让语，早高峰期間数盖，建議您預留充足時(shí)間卵酪，確保順利出行矗夯。

（7）請您選擇海南航空官方渠道（含海南航空APP洒已、海南航空微信公眾號、海南航空小程序）辦理值機及電子登機牌服務(wù)，如您通過(guò)第三方平臺及值機柜臺辦理值機汽纠，將暫不支持使用海航官方渠道電子登機牌服務(wù)初嘹。如因使用第三方平臺的電子登機牌服務(wù)發(fā)生的無(wú)法登機粥滨、誤機等問(wèn)題夕春，請您及時(shí)聯(lián)系第三方平臺解決戈咳。

（8）根據機場(chǎng)安檢檢查規定旋囤，旅客使用電子登機牌過(guò)檢登機時(shí)楔撩，不允許多人共用一臺手機。海南航空支持多人值機業(yè)務(wù)，幫同行旅客代辦值機的情況下，同行旅客可通過(guò)海南航空 APP、微信等渠道的手機選座功能鞠洪，輸入證件號和票號查看及使用電子登機牌。

26、提前選座與網(wǎng)上值機的不同有哪些？

辦理時(shí)間不同。

（1）提前選座功能：如您是購買(mǎi)的國內機票结洼，則可在航班起飛前1小時(shí)之前可以辦理固鹏，適用艙位包括C、D潜夜、Z、I、J、R突雪、W、E蹲坷、Y、B影扯、H、K堂芯、L也隧、M、X屎债、Q、P控或、V污益、N、G悯舟、S、O幅恋、A、U砂揩、T。國際及港澳臺地區航班機票在航班起飛前2小時(shí)之前可以辦理提前選座，無(wú)艙位限制牌柄。

（2）網(wǎng)上值機：國內航班一般在航班起飛前一天開(kāi)始辦理（由于機場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間限制斗凶，某些航班的開(kāi)放時(shí)間會(huì )有延遲忍捏，請以機場(chǎng)實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為準）腰池。

溫馨提示:

（1）您在完成提前選座之后且航班開(kāi)放網(wǎng)上值機時(shí)同清，仍需要辦理乘機手續才可順利登機渊抄。我們會(huì )盡量保留您預選的機上座位，但出于運行安全需要或是機型變更等其他原因，您所選的座位可能會(huì )有所變動(dòng)，請以最終登機時(shí)的座位為準，敬請諒解。

（2）如您僅辦理了提前選座服務(wù)尺糟，退票時(shí)則不用取消提前選座即可退票沐寺。但如您辦理了值機手續，則需要先取消值機方可退票琼滓。

27喜每、若有其他疑問(wèn)如何聯(lián)系海航？

若有特殊情況請咨詢(xún)海南航空網(wǎng)站客服95339-5或海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339（境外撥打請加撥86-898）。

1唇杠、我可以使用哪些證件乘機跪篷？ 　

有效乘機身份證件的種類(lèi)包括：中國大陸地區居民的居民身份證、臨時(shí)居民身份證、護照、軍官證、文職干部證导袖、義務(wù)兵證、士官證晓在、文職人員證、職工證恭垦、武警警官證、武警士兵證两曼、海員證，香港、澳門(mén)地區居民的港澳居民來(lái)往內地通行證，臺灣地區居民的臺灣居民來(lái)往大陸通行證，港澳臺居民居住證块套；外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證希涵、外國人永久居留身份證（或尚在有效期內的外國人永久居留證）督巍；民航局規定的其他有效乘機身份證件。

十六周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件娜蛆，還包括出生醫學(xué)證明、戶(hù)口簿猛壶、戶(hù)口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。

請確保所填證件信息與乘機所持證件信息一致。

乘坐內地（大陸）航班的港澳臺居民旅客，請使用港澳臺居民往來(lái)大陸通行證或港澳臺居民居住證乘機。香港、臺灣、澳門(mén)的護照不能用于乘坐國內航班。

乘坐內地（大陸）航班的大陸居民旅客，不可使用大陸居民往來(lái)港澳臺通行證乘機徙救。

為確保您的順利出行，請注意出行期間旅行證件有效性繁坤。乘坐國際航班時(shí)，請確保護照有效期在行程最后一個(gè)航班出發(fā)日期之后至少6個(gè)月以上。

2、為什么要確保乘機人姓名的正確性瞄邪？　

姓名是乘機的要素之一，如購票時(shí)所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符淌铐，將會(huì )影響您乘機，故請務(wù)必確保姓名的正確性道暑。　

3、兒童的票價(jià)怎么計算须喂？　

（1）如您選擇了兒童按成人票價(jià)計算，兒童的票價(jià)和同行成人一樣素挽，并與成人預訂相同艙位。　

（2）如您選擇了兒童按全票價(jià)一半計算，兒童的票價(jià)將按全票價(jià)的50%收取，并訂座在全票價(jià)艙位卒粮。　

溫馨提示：因兒童無(wú)法單獨購票，需至少與一名成人同行購買(mǎi)葵礼，請您提前計劃安排。

4、為什么我無(wú)法增加乘機人辖所？　

您選擇的票價(jià)，其剩余座位數不足，已不允許再增加乘機人萍堂。　

5、為什么一定要留正確的聯(lián)系人信息固畔？　

如航班發(fā)生不正常等情況時(shí)，我司將會(huì )通知聯(lián)系人灶捺，如您未留正確的聯(lián)系人信息，我司將無(wú)法通知到您，而由此所造成的損失的寥，將由您自行承擔。　

6俺阻、購買(mǎi)保險后有發(fā)票嗎？　

保險款將于機票款一同打印在電子客票行程單上，可作為報銷(xiāo)憑證尾慷。

1、電子客票在機場(chǎng)如何辦理乘機手續？ 　

（1）當您成功擁有一份海航電子客票后，可以憑著(zhù)您的有效乘機身份證件（網(wǎng)站訂票時(shí)輸入的證件）到機場(chǎng)辦理乘機手續。為了保證您出行順利辑啸，建議您在飛機起飛前120分鐘（國際及地區航線(xiàn)建議提前180分鐘）到達機場(chǎng)辦理各種手續。

（2）您需要在機場(chǎng)海航指定柜臺辦理值機（分配座位、領(lǐng)取登機牌）手續，我們的工作人員會(huì )根據您的身份證件號碼或姓名以及您所乘坐的航班號確認您的電子客票殖卑，為您打印登機牌，并指引您辦理行李托運手續；之后，您憑有效身份證件與登機牌通過(guò)機場(chǎng)安檢看成，再經(jīng)過(guò)登機口驗收登機牌進(jìn)入機艙。　

（3）如果在機場(chǎng)您需要變更航程沿硕、改簽泌带、升降艙，請與當地機場(chǎng)海航售票柜臺聯(lián)系處理。 　

2智厌、 如何獲得電子客票報銷(xiāo)憑證？ 　

海航電子客票行程單以及電子發(fā)票是電子客票有效的報銷(xiāo)憑證，您可通過(guò)如下方式領(lǐng)让艏凇：

（1）電子行程單領(lǐng)取

海南航空網(wǎng)站（www.wfshuangda.com）、移動(dòng)平臺(含移動(dòng)應用照菱、小程序掩震、移動(dòng)官網(wǎng))、官方自營(yíng)旗艦店、直屬售票處、海航呼叫中心預訂的以及金鵬積分兌換的880開(kāi)頭的國內電子客票（不含國際及港澳臺客票）燃表，可按如下方式辦理電子行程單領(lǐng)取（或預約領(lǐng)取）業(yè)務(wù)业抵。

A畜吊、海航網(wǎng)站領(lǐng)取電子行程單：在海南航空網(wǎng)站預訂客票時(shí)，可以勾選預約開(kāi)具電子行程單，系統將在全部行程結束后為您郵件推送電子行程單门肾，您也可以在全部行程結束后180天內，點(diǎn)擊此處前往“報銷(xiāo)憑證開(kāi)具”頁(yè)面辦理。

B悬占、海航移動(dòng)平臺領(lǐng)取電子行程單：您可在訂票后或者全部行程結束后180天內通過(guò)如下方式領(lǐng)取電子行程單：

※關(guān)注海航微信公眾號：【機票預訂】-【服務(wù)大廳】-【抵達服務(wù)】-【報銷(xiāo)憑證】-【電子行程單】；

※打開(kāi)海航APP：【服務(wù)大廳】-【抵達服務(wù)】-【報銷(xiāo)憑證】-【電子行程單】；

※觸屏版官網(wǎng)m.hnair.com：【服務(wù)大廳】-【抵達服務(wù)】-【報銷(xiāo)憑證】-【電子行程單】。

C、熱線(xiàn)領(lǐng)取電子行程單：請在全部行程結束后180天內，撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339辦理電子行程單開(kāi)具浙蕉。

（2）紙質(zhì)行程單領(lǐng)取

海南航空網(wǎng)站（www.wfshuangda.com）、移動(dòng)平臺(含移動(dòng)應用、小程序、移動(dòng)官網(wǎng))寥粹、海航呼叫中心預訂以及金鵬積分兌換的客票躁占，可按如下方式辦理行程單打印（或預約郵寄）業(yè)務(wù)。

線(xiàn)下辦理：

A、售票處現場(chǎng)打印：請在行程最后一個(gè)已使用航段起飛之日起（含起飛當天）28日內胳施，憑購票時(shí)登記的有效身份證件到我司售票處辦理行程單打印，售票處地址請點(diǎn)擊此處查看。　

B、熱線(xiàn)郵寄行程單：請在行程最后一個(gè)已使用航段起飛之日起（含起飛當天）28日內刺鸣，撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339辦理行程單郵寄。　

在線(xiàn)辦理：

在上述渠道預訂客票的旅客，可在出票成功后登錄海南航空官網(wǎng)（www.wfshuangda.com）或海南航空移動(dòng)平臺預約辦理行程單郵寄業(yè)務(wù)，詳細規則和要求請點(diǎn)擊此處登錄后查看。海南航空官網(wǎng)（www.wfshuangda.com）預訂客票時(shí)，也可即時(shí)預約辦理郵寄行程單業(yè)務(wù)静檬，具體要求請以購票時(shí)頁(yè)面引導為準猬阳。

溫馨提示：

※已打印行程單（包含紙質(zhì)及電子行程單）的機票不可再開(kāi)具電子發(fā)票，已開(kāi)具電子發(fā)票的機票不可再打印行程單。

※通過(guò)海南航空代理人購票的旅客刷男，請聯(lián)系原出票地辦理行程單打印業(yè)務(wù)愉嗡，為保證您的權益陆人，請在出票后及時(shí)向代理人索要客票行程單。

（3）電子發(fā)票領(lǐng)取

目前支持開(kāi)具電子發(fā)票的產(chǎn)品包含：海南航空境內實(shí)際銷(xiāo)售和承運的880開(kāi)頭的機票（包機類(lèi)航班除外）和通過(guò)電子雜費單銷(xiāo)售的附加服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品（如付費行李、付費座位、餐食），您可在機票的所有行程全部使用后通過(guò)以下渠道獲取電子發(fā)票：

A、關(guān)注海航微信公眾號：【機票預訂】-【服務(wù)大廳】-【抵達服務(wù)】-【報銷(xiāo)憑證】-【電子發(fā)票】冬芝；

B匹许、打開(kāi)海航APP：【服務(wù)大廳】-【抵達服務(wù)】-【報銷(xiāo)憑證】-【電子發(fā)票】；

C、觸屏版官網(wǎng)m.hnair.com：【服務(wù)大廳】-【抵達服務(wù)】-【報銷(xiāo)憑證】-【電子發(fā)票】。

溫馨提示：

※電子發(fā)票與行程單均為有效報銷(xiāo)憑證旋巷，請根據您的實(shí)際需要選擇其中一種辦理导鄙。已打印行程單（包含紙質(zhì)及電子行程單）的機票不可再開(kāi)具電子發(fā)票，已開(kāi)具電子發(fā)票的機票不可再打印行程單（包含紙質(zhì)及電子行程單）。

※電子發(fā)票需在產(chǎn)品使用后1年內申請開(kāi)具，如實(shí)際支付金額為0元將不支持在線(xiàn)開(kāi)具電子發(fā)票防嗡。

※您可以在行程完全結束后申請開(kāi)具電子發(fā)票扩除，在您成功提交開(kāi)票申請后矾飞，系統預計會(huì )在1個(gè)工作日內將電子發(fā)票發(fā)送至您預留的郵箱或手機號（僅支持中國大陸手機號）。

※您也可以在行程結束前使用“預約電子發(fā)票”功能申請開(kāi)具電子發(fā)票，在您預約成功后，系統預計會(huì )在您的客票完全使用后2-5個(gè)工作日將電子發(fā)票發(fā)送至您預留的郵箱或手機號（僅支持中國大陸手機號）腋寨。

※以上開(kāi)票時(shí)間僅供參考望伦，具體以系統實(shí)際開(kāi)票時(shí)間為準竭翠，如超過(guò)上述時(shí)限未收到發(fā)票或遇到其他問(wèn)題檐什，請聯(lián)系客服熱線(xiàn)95339咨詢(xún)處理拓劝。

1、什么叫機上座位預訂？　

機上座位預訂是指在訂座系統中預選飛機上的座位茬蓝。您預選的機上座位，我們會(huì )盡量為您保留。由于辦理的時(shí)間離航班起飛時(shí)間較遠，如遇特殊情況，座位可能會(huì )被調整，請以辦理乘機手續時(shí)分配的座位為準。　　

2、什么樣的機票才可以辦理機上座位預訂？　

（1）國內機票在航班起飛前1小時(shí)之前可以辦理提前選座，適用艙位（C、D栏契、Z、I、J、R、W肺稀、Y、B、Q、E诞竣、H、K、L、M、X任柜、V、N、P、G孟妆、S、O、A、U工忱、T）。

（2）國際機票在航班起飛前2小時(shí)之前可以辦理提前選座，無(wú)艙位限制。

3、我什么時(shí)候可以預訂機上座位？　

您可以在隨機票購買(mǎi)時(shí)預訂機上座位，也可以在成功出機票后預訂機上座位。國內航班在起飛前1小時(shí)停止辦理，國際及港澳臺地區航班在起飛前2小時(shí)停止辦理。

4、預訂完機上座位后，我想更換座位怎么辦粤慈？　　

請先查詢(xún)到座位預訂記錄鲸匿，并取消已預訂的機上座位，之后再重新辦理預訂即可。　　

5、我預訂完機上座位后宗聘，是否有什么憑證？　　

您預訂完機上座位后，如果是付費座位，我們會(huì )將您預訂的座位保留至您的機票信息中，您辦理乘機手續時(shí)，如無(wú)特殊情況，這個(gè)座位會(huì )自動(dòng)分配給您”沉悖　

6、我要退票，是否需要取消機上座位預訂？　　

免費座位不需要，您直接辦理機票退票即可呈慕。付費座位需要先退座后再辦理機票退票晌颅。

7、我預訂完機上座位以后，是否還可以繼續預訂餐食？　　

可以蔫轩，機上座位預訂與餐食預訂相互不影響。

1、我在海航網(wǎng)站訂票后是否可更改機票？　　

（1）在未支付情況下，可在網(wǎng)上取消原訂單，重新預訂機票即可刀伪。　　

（2）如已出票，若需要更改航班、日期或艙位钮热，您可在本網(wǎng)站打開(kāi)訂單頁(yè)面，自助辦理改期或升艙（國際及港澳臺地區客票暫不支持此功能）。　　

2宏瓣、網(wǎng)上訂票后我是否可以取消機票和退款？　　

可以，您可以在網(wǎng)上提交退票申請，我司將按照相關(guān)票務(wù)規定扣除退票手續費后退還余款。余款將劃撥到原用戶(hù)付款帳戶(hù)中，具體到賬時(shí)間由銀行的結算周期決定，除特殊情況外讥电，我們會(huì )在收到旅客有效退款申請之日起7個(gè)工作日內辦理完成退款手續（上述時(shí)間不含金融機構處理時(shí)間）变骡。若有特殊情況請咨詢(xún)海南航空網(wǎng)站客服95339-5或海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339（境外撥打請加撥86-898）螟涮。

3、我在網(wǎng)上訂的機票，如何辦理退票涧拇？　　

（1）注冊用戶(hù)：請您登錄后查詢(xún)到相應訂單窍各，選擇要退票的旅客和航段，確認無(wú)誤后提交退票申請镶秫。我司將按票務(wù)規定對退票申請進(jìn)行審核處理。　　

（2）非注冊用戶(hù)：請輸入手機號碼和交易編號查詢(xún)到相應訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認無(wú)誤后提交退票申請影炸。我司將按票務(wù)規定對退票申請進(jìn)行審核處理。　　

4屯拇、什么樣的機票可辦理退票？　　

未經(jīng)使用的客票才可辦理退票。若您已辦理值機（如網(wǎng)上值機和機場(chǎng)值機）但未乘機也不可辦理退票，若需辦理請先取消值機后在原出票點(diǎn)申請退票”В　　

5、我在網(wǎng)站申請退票后如何知道退票退款情況？　　

您可查詢(xún)相應訂單，選擇已申請退票的旅客和航段萄传，點(diǎn)擊“已退票”按鈕查詢(xún)退票處理進(jìn)展。　　

6修肠、退票和退座有什么區別？　　

退票是既取消占座又取消機票，而退座僅僅是取消占座但機票在有效期內仍然可以使用党冤。退座后的機票若要乘機須重新預訂航班，其預訂方式為查找相應訂單并辦理改期或升艙∫蹋　　

7、我已支付成功但未出票脐强，該怎么辦？　　

（1）如您已支付成功且訂單狀態(tài)為“未完成購票（待出票）”，您可直接點(diǎn)擊訂單中的“出票”按鈕完成出票操作。 　　

（2）如您已支付成功但訂單狀態(tài)仍為“未完成購票（待支付）”，請您聯(lián)系我司客服幫助您完成出票乔抑。　　

（3）如您訂單重復支付票款或支付后訂單取消，您可點(diǎn)擊訂單中的“支付差錯退款”按鈕申請退款要兄。　　

8脂租、我已完成購票但證件號碼輸入錯誤，如何修改验率？　　

（1）國內訂單：

您可登錄海南航空官網(wǎng)“訂單查詢(xún)”頁(yè)面，查詢(xún)到相應訂單后，點(diǎn)擊證件號碼后 的“修改”框進(jìn)行修改，但請您確保修改后信息的正確性骗舷，以免影響您正常乘機或累積里程。如您已選擇了現金付款或信用卡付款，則無(wú)法在網(wǎng)站上進(jìn)行修改撇寞，請您撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339處理。

（2）國際及地區訂單：

海南航空官網(wǎng)無(wú)法提供國際及地區訂單旅行證件號修改功能，詳情請撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線(xiàn)95339咨詢(xún)處理《舛　　

9、我在預訂過(guò)程中未完成支付径密，如何繼續支付？　　

您可查詢(xún)相應訂單囊卜，如您的訂單為“未完成購票（待支付）”狀態(tài)，您可以點(diǎn)擊訂單中的支付按鈕完成付款并出票朝捶。　　

10凛剥、生成訂單后我想放棄此次預訂，如何操作？　　

您可查詢(xún)相應訂單，并點(diǎn)擊“訂單取消”按鈕取消訂單。　　

11、購票完成后的訂單如何查詢(xún)相關(guān)退改簽規定？　　

您可登錄網(wǎng)站查詢(xún)相應訂單迷屎，在訂單中相應航段的“票面總額”說(shuō)明里查看“蚀辏